FAQ

Voici quelques-unes des questions fréquemment posées. Pour vous offrir la meilleure expérience client, vos retours sont grandement appréciés. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à info@sylova.com.

1. Combien coûte la livraison ?

Nous proposons la livraison GRATUITE partout en France !

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Ensuite, la livraison prendra de 5 à 12 jours ouvrables.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

4. Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Pour une liste des articles en solde final, veuillez consulter notre Politique de Retours. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact.

5. Combien de temps prend le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 12 à 15 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

6. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte bancaire, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question sur le moment où le crédit sera porté à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez votre banque. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit porté à votre compte.

7. Les frais d'expédition pour mes retours seront-ils pris en charge ?

Tous les frais d'expédition pour les retours et autres frais divers sont à la charge du client.